Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
Zyskaj pewność w rozmowach z zagranicznymi klientami. Opanuj słownictwo i zwroty, dzięki którym obsłużysz zgłoszenia, wyjaśnisz problemy i wyciszysz emocje klienta profesjonalnie, bez stresu.
Oferta specjalna
Kup ten kurs za 71 zł z kodem
Minimalna wartość w koszyku, aby aktywować kod: 199 zł.
Dostęp od razu po zakupie
Płacisz raz i wchodzisz prosto do lekcji - bez subskrypcji, bez czekania na grupę.
Opis szkolenia
W skrócie
Angielski do rozmów z klientem
Kurs pokazuje, jak używać angielskiego w codziennej obsłudze klienta: przez telefon, e-mail i chat. Uczysz się zaczynać rozmowę, dopytywać o szczegóły, wyjaśniać procesy, reagować na problemy, prowadzić reklamacje, mówić o płatnościach i pisać profesjonalne wiadomości.
Dlaczego to ma znaczenie: w obsłudze klienta liczy się nie tylko znajomość słówek, ale też ton, precyzja i szybka reakcja. Kurs pomaga mówić jasno, uprzejmie i pewniej w sytuacjach, które naprawdę pojawiają się w pracy.
Dla kogo jest ten kurs?
Osoby pracujące w obsłudze klienta
Dla osób, które kontaktują się z klientami po angielsku i chcą swobodniej prowadzić rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail oraz chat.
Kandydaci do pracy z klientem
Dla osób, które chcą przygotować się do stanowisk związanych z customer service, supportem, sprzedażą lub kontaktem z klientem zagranicznym.
Pracownicy międzynarodowych zespołów
Dla osób, które chcą jaśniej przekazywać statusy, ustalenia, pytania i informacje w środowisku, gdzie angielski jest codziennym językiem pracy.
Osoby z komunikatywnym angielskim
Dla osób, które już porozumiewają się po angielsku, ale chcą wejść na bardziej zawodowy poziom: z empatią, asertywnością i profesjonalnym tonem.
Najczęstszy problem - w pracy z klientem brakuje nie tylko słówek
Sama znajomość angielskiego często nie wystarcza, gdy trzeba poprosić klienta o dane, wyjaśnić status zamówienia, uspokoić rozmowę albo napisać profesjonalną odpowiedź. Kurs porządkuje konkretne zwroty i schematy, które pomagają działać pewniej w typowych sytuacjach obsługi.
Praktyczne scenariusze z kursu
Program skupia się na najczęstszych sytuacjach w obsłudze klienta po angielsku. Zamiast rozbijać je na zbyt wiele małych przykładów, kurs porządkuje cztery główne obszary kontaktu: start rozmowy, rozpoznanie sprawy, obsługę problemów oraz zamknięcie kontaktu.
Pierwszy kontakt z klientem
Ćwiczysz powitania, przedstawianie się, rozpoczęcie rozmowy przez telefon, chat i e-mail oraz zbieranie podstawowych danych klienta.
Ustalenie problemu i danych
Uczysz się zadawać pytania, parafrazować, prosić o powtórzenie, literować dane i upewniać się, że dobrze rozumiesz zgłoszenie.
Problem techniczny lub reklamacja
Opisujesz błędy, awarie i statusy spraw, prowadzisz klienta przez zdalną pomoc oraz reagujesz z empatią w trudniejszej rozmowie.
Płatność, sprzedaż i follow-up
Rozmawiasz o zwrotach, wymianach, fakturach i płatnościach, proponujesz dodatkowe rozwiązania i zamykasz kontakt kolejnymi krokami.
Co wyróżnia ten kurs?
Język do realnej obsługi klienta
Kurs skupia się na zwrotach, strukturach i sytuacjach z pracy: zgłoszenia, statusy, reklamacje, faktury, sprzedaż, follow-up i korespondencja.
Telefon, e-mail i chat w jednym miejscu
Program nie ogranicza się do jednej formy kontaktu. Uczysz się dopasowywać język do rozmowy głosowej, wiadomości pisemnej i szybkiego czatu.
Słownictwo, gramatyka i komunikacja
Materiał łączy konkretne słowa z budową zdań, tonem wypowiedzi, empatią, asertywnością i sposobem prowadzenia klienta przez sprawę.
Dobry wybór, jeśli...
- masz komunikatywny angielski, ale chcesz mówić bardziej zawodowo
- pracujesz z klientami przez telefon, e-mail, chat albo system zgłoszeń
- chcesz pewniej obsługiwać problemy, reklamacje, zwroty i pytania o płatności
- potrzebujesz gotowych zwrotów do rozmów, maili i trudniejszych sytuacji
Prowadzący
Kto prowadzi kurs?
Co potrafisz po kursie?
Prowadzisz kontakt z klientem
Rozpoczynasz rozmowę, przedstawiasz się, identyfikujesz klienta, pytasz o dane, potwierdzasz informacje i utrzymujesz profesjonalny ton.
Reagujesz na problemy i reklamacje
Opisujesz usterki, dopytujesz o szczegóły, okazujesz empatię, deeskalujesz napięcie i proponujesz kolejne kroki lub rozwiązania.
Piszesz i zamykasz sprawy
Tworzysz profesjonalne e-maile, standardowe odpowiedzi, podsumowania kontaktu, follow-upy oraz wiadomości związane ze zwrotami, płatnościami i opiniami.
Jak przebiega kurs?
Program ma 10 części, 33 lekcje i 3 godz. 34 min materiału. Zaczynasz od słownictwa i kanałów kontaktu, a potem przechodzisz przez rozmowy, pytania, instrukcje, problemy techniczne, reklamacje, płatności, sprzedaż, follow-up i profesjonalną korespondencję.
Część 1 - Wprowadzenie
Poznajesz skróty i słownictwo z obsługi klienta, kanały kontaktu po angielsku oraz sposób mówienia o datach, godzinach, numerach i adresach.
Część 2 - Początek rozmowy
Uczysz się powitań przez telefon, na chacie i w e-mailu oraz pytań potrzebnych do identyfikacji klienta i sprawy.
Część 3 - Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
Ćwiczysz potwierdzanie, parafrazę, pytania otwarte i zamknięte, prośbę o powtórzenie, literowanie oraz zwroty podtrzymujące rozmowę.
Część 4 - Przekazywanie informacji i wyjaśnianie procesów
Pracujesz z instrukcjami krok po kroku, uprzejmym imperatywem, radami dla klienta oraz statusem sprawy, zamówienia lub procesu.
Część 5 - Obsługa problemów technicznych
Uczysz się opisywać błędy, usterki, awarie i downtime, prowadzić zdalną pomoc oraz proponować tymczasowe rozwiązania.
Część 6 - Reklamacje i eskalacja
Poznajesz zwroty do wyrażania empatii, przeprosin, deeskalacji, asertywnej komunikacji oraz proponowania rekompensaty.
Część 7 - Zwroty, wymiany i płatności
Porządkujesz słownictwo dotyczące form płatności, zwrotów, gwarancji, polityki zwrotów, faktur i problemów rozliczeniowych.
Część 8 - Sprzedaż
Uczysz się proponować dodatkowe produkty lub usługi, opisywać cechy i korzyści oraz odpowiadać na obiekcje klienta.
Część 9 - Zakończenie kontaktu i follow-up
Ćwiczysz podsumowanie rozmowy, notatkę w systemie, proponowanie kolejnych kroków, dopytanie o pomoc i prośbę o opinię.
Część 10 - Obsługa klienta w formie pisemnej
Poznajesz strukturę profesjonalnego e-maila, dobór formalnego lub mniej formalnego tonu, szablony odpowiedzi oraz korektę tekstu z pomocą AI.
Co warto umieć przed startem?
To nie jest kurs od zera. Najwięcej skorzystają osoby z komunikatywnym angielskim.
Warto znać podstawowe czasy, budowę zdań i mieć swobodę w codziennym porozumiewaniu się. Kurs pomaga wejść na bardziej zawodowy poziom języka, dlatego zakłada, że rozumiesz wypowiedzi po angielsku i potrafisz tworzyć proste oraz bardziej rozbudowane zdania.
Przed kursem warto: odświeżyć podstawy gramatyki i słownictwa, szczególnie jeśli rozmowa telefoniczna, mail po angielsku albo szybki chat z klientem nadal powodują stres.
FAQ - najczęstsze pytania przed rozpoczęciem kursu
Czy kurs jest dla osób początkujących?
Nie od zera. Kurs jest dla osób, które znają angielski na poziomie komunikatywnym i chcą używać go pewniej w pracy z klientem.
Jaki poziom angielskiego jest potrzebny?
Najlepiej znać podstawowe czasy, budowę zdań i swobodnie porozumiewać się w codziennych sytuacjach. Kurs rozwija angielski zawodowy, a nie tłumaczy całego języka od podstaw.
Czy kurs obejmuje rozmowy telefoniczne?
Tak. W programie są powitania przez telefon, przedstawianie się, identyfikacja klienta, pytania o dane, aktywne słuchanie, prośba o powtórzenie i literowanie.
Czy nauczę się pisać maile do klientów?
Tak. Osobna część kursu dotyczy obsługi klienta w formie pisemnej: struktury profesjonalnego e-maila, tonu formalnego i mniej formalnego, szablonów oraz korekty tekstu.
Czy kurs pomaga w trudnych sytuacjach z klientem?
Tak. Program obejmuje reklamacje, eskalację, empatię, asertywność, deeskalację, rekompensaty, problemy techniczne i proponowanie tymczasowych rozwiązań.
Czy kurs przyda się w e-commerce lub supporcie technicznym?
Tak. W kursie pojawiają się zwroty związane z zamówieniami, płatnościami, fakturami, zwrotami, wymianami, błędami, awariami i zdalną pomocą klientowi.
Czy w kursie jest sprzedaż po angielsku?
Tak. Jedna część dotyczy proponowania dodatkowych produktów lub usług, opisywania korzyści i cech oraz reagowania na obiekcje klienta.
Ile lekcji ma kurs?
Kurs obejmuje 10 części, 33 lekcje i 3 godz. 34 min materiału.
Kup w pakiecie i oszczędź
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Angielski dla początkujących - poziom A1
129 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 52 zł
Zyskujesz 20.64 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Angielski dla sprzedawców i handlowców
149 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 56 zł
Zyskujesz 22.24 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Business English - angielski biznesowy
149 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 56 zł
Zyskujesz 22.24 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Angielski dla początkujących - poziom A2
129 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 52 zł
Zyskujesz 20.64 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Gramatyka angielska od podstaw
129 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 52 zł
Zyskujesz 20.64 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów
149 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 56 zł
Zyskujesz 22.24 zł w punktach na kolejne zakupy.
Kurs angielskiego w obsłudze klienta - gotowe zwroty i rozmowy
129 zł
Kurs Budowanie relacji z klientami i efektywna komunikacja w sprzedaży
169 zł
Cena za zakup pakietu
Oszczędzasz w pakiecie: 60 zł
Zyskujesz 23.84 zł w punktach na kolejne zakupy.
Ucz się przez praktykę - rozwiązuj testy i ćwiczenia
Nauka w strefakursów.pl to nie tylko poradniki wideo ale angażujące i przemyślane przez naszych ekspertów testy i ćwiczenia
Odtwarzaj nagrania i ucz się ze słuchu
Rozwijaj umiejętność rozumienia języka mówionego dzięki zadaniom opartym na nagraniach audio.
Układaj zdania z różnych elementów
Ćwicz logiczne myślenie i budowanie zdań, układając słowa lub wyrażenia w odpowiedniej kolejności.
Uzupełniaj brakujące słowa w zdaniach
Trenuj znajomość słownictwa i gramatyki, wypełniając puste pola w zdaniach.
Powtarzaj i utrwalaj słówka za pomocą kart
Ćwicz swoją pamięć poprzez regularne powtarzanie. Utrwalaj słówka i zwroty, korzystając z interaktywnych kart.
W ramach tego kursu przygotowaliśmy 300 różnorodnych zadań i ćwiczeń
Twój instruktor
Kamil Drożdżyk
Lektor języka angielskiego
Opinie o strefakursów.pl
61103 użytkowników oceniło i zrecenzowało szkolenia strefakursów.pl
Średnia ocena w Google: 4.9/5 z 3149 opinii
„Strefa Kursów odegrała ogromną rolę w moim rozwoju zawodowym. Dzięki zdobytej wiedzy zdecydowałem się na przebranżowienie i otwarcie własnej działalności gospodarczej. Kursy były bardzo praktyczne i pozwoliły mi zdobyć umiejętności, które wykorzystuję każdego dnia w pracy z klientami. Dodatkowo, dzięki odpowiedniemu przygotowaniu i wiedzy zdobytej podczas nauki, udało mi się skutecznie uzyskać wysoką dotację na rozpoczęcie działalności. Dzisiaj prowadzę własną firmę i z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że była to jedna z najlepszych inwestycji w mój rozwój. Polecam każdemu, kto chce zdobyć konkretne umiejętności i realnie zmienić swoją sytuację zawodową."
Czytaj więcej
Zwiń
Bernard Siczek
„Bardzo dobra platforma szkoleniowa. Kupiłam kilkanaście kursów, robię je w swoim tempie. Zdobyłam kilka certyfikatów, które mogłam wpisać w CV. Co mi się podoba?
-Szybki i łatwy dostęp do dodatkowej wiedzy.
-Dużo akcji promocyjnych ze zniżkami na kursy i ścieżki kariery.
-ceny kursów są przystępne
-Kursy są prowadzone przez prawdziwe osoby
-certyfikaty po zakończeniu szkolenia
-Możliwość współpracy- prowadzenie własnych szkoleń
-Możliwość kupna kursu na prezent
-możliwość dofinansowania przez pracodawcę
-Czas dopasowany do własnych możliwości. Wchodzimy kiedy chcemy i na ile chcemy.
-Szybki dostęp przez stronę internetową lub aplikację
-Możliwość zdobycia tytułu "specjalisty"
Polecam"
Czytaj więcej
Zwiń
Karolina Gawron
„To kursy, które naprawdę dają solidną dawkę ciekawej i przydatnej wiedzy. Materiał jest jasno wyjaśniony i poparty praktycznymi przykładami, dzięki czemu wszystko od razu nabiera sensu, a nie zostaje tylko teorią. Dużym plusem jest to, że po każdym module ma się poczucie, że można od razu przejść do działania i wdrażać poznane rozwiązania w praktyce.
Kursy prowadzą krok po kroku, pokazując konkretne mechanizmy i sposoby pracy, co bardzo ułatwia start – nawet osobom, które wcześniej nie miały dużego doświadczenia. To dobra propozycja dla tych, którzy nie chcą tylko „posłuchać”, ale faktycznie zacząć tworzyć i działać od razu po zakończeniu szkolenia :)"
Czytaj więcej
Zwiń
Joanna Kowalczyk
„Polecam, świetna platforma do nabywania wiedzy z każdej dziedziny......jasne lekcje konkretne materiały od specjalistów."
karolina kozickaaa
Powiązane tematy
Zobacz też
Podobne kursy
Rozwój osobisty
Kurs Business English - angielski biznesowy
149 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski dla sprzedawców i handlowców
149 zł
Rozwój osobisty
Kurs Niemiecki dla początkujących - poziom A1
129 zł
Rozwój osobisty
Kurs Niemiecki dla początkujących - poziom A2
129 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski dla początkujących - poziom A2
129 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski dla początkujących - poziom A1
129 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski dla zaawansowanych - poziom C1
159 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski dla zaawansowanych - poziom C2
159 zł
Rozwój osobisty
Kurs Angielski na rozmowie kwalifikacyjnej
149 zł
Rozwój osobisty
Kurs Pisanie po angielsku - twórz poprawne i naturalne teksty
129 zł
Dostęp od razu po zakupie
129 zł