W skrócie
Kurs pokazuje, jak używać angielskiego w codziennej obsłudze klienta: przez telefon, e-mail i chat. Uczysz się zaczynać rozmowę, dopytywać o szczegóły, wyjaśniać procesy, reagować na problemy, prowadzić reklamacje, mówić o płatnościach i pisać profesjonalne wiadomości.
Dlaczego to ma znaczenie: w obsłudze klienta liczy się nie tylko znajomość słówek, ale też ton, precyzja i szybka reakcja. Kurs pomaga mówić jasno, uprzejmie i pewniej w sytuacjach, które naprawdę pojawiają się w pracy.
Dla osób, które kontaktują się z klientami po angielsku i chcą swobodniej prowadzić rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail oraz chat.
Dla osób, które chcą przygotować się do stanowisk związanych z customer service, supportem, sprzedażą lub kontaktem z klientem zagranicznym.
Dla osób, które chcą jaśniej przekazywać statusy, ustalenia, pytania i informacje w środowisku, gdzie angielski jest codziennym językiem pracy.
Dla osób, które już porozumiewają się po angielsku, ale chcą wejść na bardziej zawodowy poziom: z empatią, asertywnością i profesjonalnym tonem.
Sama znajomość angielskiego często nie wystarcza, gdy trzeba poprosić klienta o dane, wyjaśnić status zamówienia, uspokoić rozmowę albo napisać profesjonalną odpowiedź. Kurs porządkuje konkretne zwroty i schematy, które pomagają działać pewniej w typowych sytuacjach obsługi.
Program skupia się na najczęstszych sytuacjach w obsłudze klienta po angielsku. Zamiast rozbijać je na zbyt wiele małych przykładów, kurs porządkuje cztery główne obszary kontaktu: start rozmowy, rozpoznanie sprawy, obsługę problemów oraz zamknięcie kontaktu.
Ćwiczysz powitania, przedstawianie się, rozpoczęcie rozmowy przez telefon, chat i e-mail oraz zbieranie podstawowych danych klienta.
Uczysz się zadawać pytania, parafrazować, prosić o powtórzenie, literować dane i upewniać się, że dobrze rozumiesz zgłoszenie.
Opisujesz błędy, awarie i statusy spraw, prowadzisz klienta przez zdalną pomoc oraz reagujesz z empatią w trudniejszej rozmowie.
Rozmawiasz o zwrotach, wymianach, fakturach i płatnościach, proponujesz dodatkowe rozwiązania i zamykasz kontakt kolejnymi krokami.
Kurs skupia się na zwrotach, strukturach i sytuacjach z pracy: zgłoszenia, statusy, reklamacje, faktury, sprzedaż, follow-up i korespondencja.
Program nie ogranicza się do jednej formy kontaktu. Uczysz się dopasowywać język do rozmowy głosowej, wiadomości pisemnej i szybkiego czatu.
Materiał łączy konkretne słowa z budową zdań, tonem wypowiedzi, empatią, asertywnością i sposobem prowadzenia klienta przez sprawę.
Prowadzący
Rozpoczynasz rozmowę, przedstawiasz się, identyfikujesz klienta, pytasz o dane, potwierdzasz informacje i utrzymujesz profesjonalny ton.
Opisujesz usterki, dopytujesz o szczegóły, okazujesz empatię, deeskalujesz napięcie i proponujesz kolejne kroki lub rozwiązania.
Tworzysz profesjonalne e-maile, standardowe odpowiedzi, podsumowania kontaktu, follow-upy oraz wiadomości związane ze zwrotami, płatnościami i opiniami.
Program ma 10 części, 33 lekcje i 3 godz. 34 min materiału. Zaczynasz od słownictwa i kanałów kontaktu, a potem przechodzisz przez rozmowy, pytania, instrukcje, problemy techniczne, reklamacje, płatności, sprzedaż, follow-up i profesjonalną korespondencję.
Poznajesz skróty i słownictwo z obsługi klienta, kanały kontaktu po angielsku oraz sposób mówienia o datach, godzinach, numerach i adresach.
Uczysz się powitań przez telefon, na chacie i w e-mailu oraz pytań potrzebnych do identyfikacji klienta i sprawy.
Ćwiczysz potwierdzanie, parafrazę, pytania otwarte i zamknięte, prośbę o powtórzenie, literowanie oraz zwroty podtrzymujące rozmowę.
Pracujesz z instrukcjami krok po kroku, uprzejmym imperatywem, radami dla klienta oraz statusem sprawy, zamówienia lub procesu.
Uczysz się opisywać błędy, usterki, awarie i downtime, prowadzić zdalną pomoc oraz proponować tymczasowe rozwiązania.
Poznajesz zwroty do wyrażania empatii, przeprosin, deeskalacji, asertywnej komunikacji oraz proponowania rekompensaty.
Porządkujesz słownictwo dotyczące form płatności, zwrotów, gwarancji, polityki zwrotów, faktur i problemów rozliczeniowych.
Uczysz się proponować dodatkowe produkty lub usługi, opisywać cechy i korzyści oraz odpowiadać na obiekcje klienta.
Ćwiczysz podsumowanie rozmowy, notatkę w systemie, proponowanie kolejnych kroków, dopytanie o pomoc i prośbę o opinię.
Poznajesz strukturę profesjonalnego e-maila, dobór formalnego lub mniej formalnego tonu, szablony odpowiedzi oraz korektę tekstu z pomocą AI.
To nie jest kurs od zera. Najwięcej skorzystają osoby z komunikatywnym angielskim.
Warto znać podstawowe czasy, budowę zdań i mieć swobodę w codziennym porozumiewaniu się. Kurs pomaga wejść na bardziej zawodowy poziom języka, dlatego zakłada, że rozumiesz wypowiedzi po angielsku i potrafisz tworzyć proste oraz bardziej rozbudowane zdania.
Przed kursem warto: odświeżyć podstawy gramatyki i słownictwa, szczególnie jeśli rozmowa telefoniczna, mail po angielsku albo szybki chat z klientem nadal powodują stres.
Nie od zera. Kurs jest dla osób, które znają angielski na poziomie komunikatywnym i chcą używać go pewniej w pracy z klientem.
Najlepiej znać podstawowe czasy, budowę zdań i swobodnie porozumiewać się w codziennych sytuacjach. Kurs rozwija angielski zawodowy, a nie tłumaczy całego języka od podstaw.
Tak. W programie są powitania przez telefon, przedstawianie się, identyfikacja klienta, pytania o dane, aktywne słuchanie, prośba o powtórzenie i literowanie.
Tak. Osobna część kursu dotyczy obsługi klienta w formie pisemnej: struktury profesjonalnego e-maila, tonu formalnego i mniej formalnego, szablonów oraz korekty tekstu.
Tak. Program obejmuje reklamacje, eskalację, empatię, asertywność, deeskalację, rekompensaty, problemy techniczne i proponowanie tymczasowych rozwiązań.
Tak. W kursie pojawiają się zwroty związane z zamówieniami, płatnościami, fakturami, zwrotami, wymianami, błędami, awariami i zdalną pomocą klientowi.
Tak. Jedna część dotyczy proponowania dodatkowych produktów lub usług, opisywania korzyści i cech oraz reagowania na obiekcje klienta.
Kurs obejmuje 10 części, 33 lekcje i 3 godz. 34 min materiału.
-50% z kodem: WEEK50
Rabat dla zamówień od 200 zł
Nauka w strefakursów.pl to nie tylko poradniki wideo ale angażujące i przemyślane przez naszych ekspertów testy i ćwiczenia
Odtwarzaj nagrania i ucz się ze słuchu
Rozwijaj umiejętność rozumienia języka mówionego dzięki zadaniom opartym na nagraniach audio.
Układaj zdania z różnych elementów
Ćwicz logiczne myślenie i budowanie zdań, układając słowa lub wyrażenia w odpowiedniej kolejności.
Uzupełniaj brakujące słowa w zdaniach
Trenuj znajomość słownictwa i gramatyki, wypełniając puste pola w zdaniach.
Powtarzaj i utrwalaj słówka za pomocą kart
Ćwicz swoją pamięć poprzez regularne powtarzanie. Utrwalaj słówka i zwroty, korzystając z interaktywnych kart.
W ramach tego kursu przygotowaliśmy 300 różnorodnych zadań i ćwiczeń
Kursy online w strefakursów.pl to kompletne pakiety materiałów wideo przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Po zakupie otrzymujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich lekcji, testów i materiałów dodatkowych na swoim koncie - możesz zacząć się uczyć od razu, bez czekania. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp, pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść swoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat w formacie PDF - będzie on dostępny na Twoim koncie w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (23%) lub paragon - w zależności od danych podanych przy zakupie. Pobierzesz ją z zakładki Historia zamówień na swoim koncie. Powiadomimy Cię mailowo, gdy dokument będzie gotowy.
Potrzebujesz proformy? Zaznacz pole "Chcę otrzymać dokument proforma" przy składaniu zamówienia lub napisz: biuro@strefakursow.pl
Zakup w aplikacji mobilnej? Jeśli kupujesz przez App Store lub Google Play, sprzedawcą jest odpowiednio Apple lub Google. Fakturę otrzymasz od nich zgodnie z ich zasadami:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie - bez presji i bez abonamentu. Płacisz raz i zachowujesz dostęp do zakupionego kursu na swoim koncie bez z góry określonej daty końcowej. Przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu dbamy o aktualność materiałów i zapewniamy pełną dostępność testów oraz certyfikatu. Później kurs nadal pozostaje na Twoim koncie - wracasz do lekcji, kiedy masz ochotę. Szczegółowe zasady dostępu znajdziesz w regulaminie.
z 3118 opinii w Google
3,5 godziny materiałów
Bezterminowy dostęp
Imienny certyfikat PDF
33 lekcji wideo
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
300 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
